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BTS NDRC (NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT)
Mise à jour le 09/06/2025
Titre enregistré au répertoire national des certifications professionnelles N° de fiche RNCP38368, Date d’enregistrement de la certification : 01-01-2024 délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la recherche.
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FORMATION DIPLOMANTE :
Le programme de BTS NDRC est un cursus en deux ans (Bac+1 à Bac+2) proposant une spécialisation dès la première année en fonction du projet professionnel de l’apprenant.
Cette formation peut faire l’objet de dispense de certains blocs de compétence et/ou de validation des acquis selon les diplômes/titres professionnels /certifications professionnels obtenus et votre expérience professionnelle. Voir référentiel (lien cliquable sur « référentiel » : cliquez ici )
Si vous êtes concerné.e, merci de joindre à votre dossier d’inscription la demande de dispense/validation disponible en pièce jointe en bas de cette page.
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap
Référent handicap : Stéphane NOAH
Téléphone : 06 61 40 03 53
Mail : Stephanenoah@emsp-bs.fr
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Years in business
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Objectifs de la formation
- À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Gérer la relation client, négocier et vendre :
- Cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l’information commerciale.
- Gérer la relation client à distance et digitaliser :
- Maîtriser la relation client omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce .
- Gérer la relation client et animer les réseaux :
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, développer et piloter un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.
- Tous les objectifs formulés en compétences sont répertoriés dans le référentiel et peuvent être consultés en cliquant sur le bouton de téléchargement du référentiel situé à la fin de cette page
Prerequis
NIVEAU(X) DE RECRUTEMENT
- Admission en première année : Être titulaire du baccalauréat ou d’un diplôme équivalent.
- Admission en deuxième année : Avoir validé une première année de BTS correspondant à celui visé, dans un centre de formation partenaire, ou justifier d’au moins 650 heures de formation suivies en première année du BTS correspondant, dans un autre établissement de formation.
Methode pedagogique etevaluation
Modalités d’évaluation :
Etudes de cas et/ou tests et/ou dissertations et/ou analyses de texte et/ou QCM et/ou évaluation orale et/ou Mise en situation et/ou épreuve pratique et / ou Contrôle continu et bilan de compétences.
Documents récapitulatifs de la formation :
Supports de Cours (formats pdf, et/ou word et/ou ppt), des études de cas et/ou des supports audios et vidéos, d’éventuels exercices à faire en cours de formation
Modalites et delais d’acces
Délais d’accès
- Les inscriptions pour la rentrée du 22 septembre 2025 se poursuivent jusqu’au 19 septembre 2025.
- Les inscriptions pour la rentrée décalée du 12 janvier 2026 sont ouvertes jusqu’au 9 janvier. Sous réserve des effectifs, cette rentrée concerne principalement les Bachelors et Mastères. Les étudiants en BTS doivent justifier d’au moins 150 heures de formation, suivies dans un autre centre au cours de l’année scolaire 2025-2026, dans le cursus visé.
Modalités
L’accès à nos formations peut être initié :
- Par l’employeur,
- À l’initiative du salarié, avec l’accord de ce dernier,
- Par un apprenant ou son représentant légal.
À réception de la fiche d’inscription, notre centre s’engage à vous répondre sous un délai de 72 heures.
Une fois votre candidature transmise, accompagnée des documents requis (dernier diplôme ou justificatif équivalent, pièce d’identité, et éventuellement un CV à jour), une commission d’admission composée d’au moins deux membres se réunit afin d’analyser votre dossier.
L’analyse est réalisée au regard :
- De votre projet professionnel,
- Des objectifs que vous avez énoncés,
- De votre positionnement en langue et sur les outils numériques,
- Des prérequis et attendus du référentiel de la formation visée.
Un entretien de motivation et d’orientation peut également vous être proposé, si nécessaire, afin d’approfondir l’évaluation de votre candidature. Il pourra se dérouler par téléphone, en visioconférence ou en présentiel, selon les disponibilités de chacun.
Un test de positionnement sera effectué au début de la formation pour identifier vos acquis, détecter d’éventuels besoins en remédiation et adapter, le cas échéant, votre parcours pédagogique.
Accessibilité des formations
Nos formations sont accessibles selon deux modalités :
- En parcours initial, pour les formations qualifiantes et certifiantes.
- En alternance, via un contrat d’apprentissage ou un contrat de professionnalisation, pour les formations certifiantes enregistrées auprès de France Compétences.
Des séances d’accompagnement à la recherche de contrat (apprentissage ou professionnalisation) sont proposées aux candidats en alternance afin de faciliter leur insertion en entreprise.
Duree
DURÉE DES ÉTUDES :
- 1350 heures sur 2 ans de formation pour les titulaires d’un BAC ou d’un diplôme équivalent
- 650 heures de formation pour les étudiants intégrant directement la deuxième année
Debouches
- Commercial BtoB qui peut être itinérant ou sédentaire.
- Chargé clientèle.
- Attaché commercial.
- Chargé d’affaires.
- Assistant manager.
- Téléconseiller.
- Animateur de réseau.
programme
1ère et 2ème année : Troc Commun: CAMPUS DE PARIS OU LYON
Objectif: Se former aux outils de gestion
Liste des cours:
PREMIERE ANNEE 1:
Droit – Moot court
Management des entreprises
Administration des ressources humaines
Gestion des outils collaboratifs
Management et gestion des activités
Analyse marketing
Start-up et entrepreneuriat
Mathématiques générales
DEUXIEME ANNEE :
Objectif: se former aux fondamentaux de l’informatique
SEMESTRE 1
DÉVELOPPEMENT
Modélisation de Bases de Données
Langage SQL
Algorithmique et structure de données
Langage C
SYSTÈMES ET RÉSEAUX
Architecture des Réseaux
Circuits Logiques et Architecture d’un Ordinateur
Virtualisation et Gestion de Parcs Informatiques
Linux Utilisation Avancée
Bases de l’Administration Windows
TECHNOLOGIES DU WEB
Architectures Web
Développement Web : HTML, CSS et PHP
Développement Web : JavaScript, XML et API Fetch
ENTREPRISE ET GESTION
Connaissance de l’Entreprise
Réseaux Sociaux et e-Réputation
Développement VBA Excel
Techniques de Recherche d’Emploi
OUTILS DE COMMUNICATION
Anglais 1 : informatique, expression orale et écrite
Méthodologie et Développement Personnel
Modélisation et IHM
SEMESTRE 2:
SYSTÈMES D’EXPLOITATION
Théorie des Systèmes d’Exploitation
Linux Administration
CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT
Langage C avancé
Modélisation UML2
Programmation orientée Objet et Java
Versioning avec Git et Github
Algorithmique avancée
Développement Mobile Android
SYSTÈMES ET RÉSEAUX AVANCÉS
Architecture et Programmation Assembleur
Sécurité et Vulnérabilités Informatiques
Virtualisation de réseaux (GNS3, NSX)
TECHNOLOGIES WEB ET INTERNET
Programmation WebGL
Développement Web et API
Initiation au Cloud
TRAITEMENT DE DONNÉES
Mathématiques pour le traitement de données
Introduction au Data Mining
Initiation au Cloud
Prix
Les informations relatives au coût de cette formation sont accessibles en cliquant sur le lien suivant :
https://esiia.fr/tarifs-et-financements/
Les indicateurs de résultats obligatoires en lien avec le CFA sont disponibles sur https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Prix de la formation en alternance : 10000 € TTC/ an
Prix de la formation en initiale : 5500€ TTC / an
Frais d’inscription : 1000 € TTC
Salaire
La moyenne de salaire annuel en sortie de BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS
est de 28 K€.